مراکز ارتباط
برای دسترسی به اخبار قدیمی‌تر، در منوی مربوطه سال و ماه را محدود کنید.
-
مراکز ارتباط (Contact Center) چه اهمیتی در سازمان‌ها دارند؟
از اولین روزهایی که ادارات دولتی در ایران شروع به کار کردند، عبارت «ارباب رجوع» برای ارج نهادن به مراجعان به کار گرفته شد. این اصطلاح بسیاری از مفاهیم مدرن مشتری‌مداری مانند «همیشه حق با مشتری است» یا «مشتری پادشاه است» را در خود نهفته دارد. با وجود این، آیا شیوۀ برخورد سازمان‌ها با مراجعان خود در این سال‌ها واقعاً این‌گونه بوده است؟