به گزارش ایسنا، کاربران پنجره ملی خدمات دولت هوشمند، که از آن به عنوان یکی از ارکان اساسی دولت دیجیتال یاد می‌شود؛ با هدف ارائه خدمات یکپارچه، کاهش بروکراسی اداری و تسهیل دسترسی شهروندان به خدمات دولتی طراحی شده و به‌صورت مستمر در حال ارتقاء است.  

مجید فولادیان- مدیرکل دفتر پایش و نظارت بر پیاده‌سازی دولت الکترونیکی- در تشریح آخرین وضعیت پنجره ملی اظهار کرد: با بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، کیفیت و گستره خدمات الکترونیکی این سامانه بهبود یافته و تجربه کاربران در تعامل با خدمات دولتی به سطح بالاتری ارتقا پیدا کرده است.

وی تمرکز بر ساده‌سازی فرآیندها، افزایش شفافیت و حذف مراجعات حضوری را از جمله اهداف کلیدی این سامانه برشمرد و گفت: هم‌زمان با افزایش تعداد کاربران، توسعه قابلیت‌های جدید نیز در دستور کار قرار گرفته است. ارتقای زیرساخت‌های فنی، بهینه‌سازی تعاملات دیجیتال و تقویت پاسخگویی به نیازهای شهروندان، از برنامه‌های راهبردی این سامانه برای تحقق دولت هوشمند و بهبود کیفیت زندگی مردم به‌شمار می‌رود. 

مدیرکل دفتر پایش و نظارت بر پیاده‌سازی دولت الکترونیکی یادآور شد: در همین راستا، سطوح سوم و چهارم احراز هویت به‌تازگی در پنجره ملی خدمات دولت هوشمند راه‌اندازی شده است. در حالی که احراز هویت سطح اول از طریق کد OTP و سطح دوم مبتنی بر اطلاعات ثبت‌شده در سامانه‌های ملی (مانند شاهکار و ثبت احوال) انجام می‌شود، سطح سوم شامل زنده‌سنجی و تطبیق چهره فرد با کارت ملی هوشمند است.

فولادیان درباره سطوح بعدی احراز هویت توضیح داد: سطح چهارم نیز امکان امضای دیجیتال را برای انجام معاملات و امضای اسناد رسمی فراهم می‌سازد. این قابلیت‌ها که از طریق اپلیکیشن رسمی پنجره ملی خدمات دولت هوشمند در دسترس هستند، ضریب امنیت تعاملات الکترونیکی را به‌طور چشمگیری افزایش داده و زیرساخت‌های حقوقی و فنی لازم برای توسعه دولت دیجیتال را تقویت کرده‌اند.  

مدیرکل دفتر پایش و نظارت بر پیاده‌سازی دولت الکترونیکی همچنین اظهار کرد: سامانه ثبت وقایع دریافت خدمات کاربران در مراحل پایانی توسعه قرار دارد. این سامانه کلیه مراحل دریافت خدمات را به‌صورت خودکار مستندسازی کرده و امکان پیگیری دقیق هر درخواست را از لحظه ثبت تا زمان ارائه نهایی فراهم می‌کند. با حذف نیاز به ثبت دستی اطلاعات، این سامانه از اتلاف داده‌ها جلوگیری کرده و شفافیت و قابلیت ردیابی را به‌طور قابل‌توجهی افزایش می‌دهد. کاربران می‌توانند با استفاده از شناسه اختصاصی خود، تمامی مراحل دریافت خدمات را مشاهده و پیگیری کنند.  

فولادیان سامانه سنجش رضایت شهروندان و ارزیابی کیفیت خدمات را نیز راهکاری دانست که بر اساس دستورالعمل ماده ۸ آیین‌نامه بند "ج" ماده ۱۰۷ قانون برنامه هفتم توسعه، به‌منظور بهبود مستمر کیفیت خدمات دیجیتال طراحی شده است.

وی گفت: این سامانه با ایجاد یک فرآیند جامع برای جمع‌آوری، تحلیل و بهره‌برداری از بازخورد کاربران حقیقی و حقوقی ایرانی و اتباع خارجی، بستر تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را برای بهینه‌سازی خدمات دولتی فراهم می‌کند. نظرات کاربران پس از دریافت خدمات به‌صورت بلادرنگ ثبت و تحلیل شده و نتایج حاصل از آن، نقش مؤثری در ارتقای سطح کیفی خدمات خواهد داشت.  

انتهای پیام