پشتیبانی شرکت ارائه دهنده خدمات VOIP چگونه است؟
به گزارش ایسنا به نقل از پیوندتل، برای انتخاب بهترین شرکت ارائه‌دهنده خدمات VoIP، باید چندین معیار را مدنظر قرار دهید. این معیارها شامل بررسی رزومه و سابقه شرکت، مشتریانی که به آن اعتماد کرده‌اند، قیمت‌گذاری، کیفیت خدمات، پشتیبانی فنی و قابلیت‌های اضافی می‌باشد. ابتدا سابقه شرکت و مدت زمان فعالیت آن در حوزه VoIP را بررسی کنید و نظرات و بازخوردهای مشتریان قبلی را مطالعه کنید.
ساعات پشتیبانی:
بررسی کنید که آیا شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ، پشتیبانی ۲۴/۷ (بیست و چهار ساعته در هفت روز هفته) ارائه می‌دهد یا فقط در ساعات کاری عادی فعال است.
برخی شرکت‌ها در روزهای تعطیل پشتیبانی ندارند، بنابراین اگر نیاز به پشتیبانی در تمام روزهای سال دارید، این نکته مهم است. اطمینان حاصل کنید که آیا شرکت در روزهای تعطیل نیز خدمات پشتیبانی ارائه می‌دهد یا خیر. این موضوع می‌تواند در مواقع بحرانی بسیار مهم باشد.
هزینه پشتیبانی:
هزینه‌های پشتیبانی بر اساس مدل پروژه، تعداد داخلی‌ها و نوع سرویس و تجهیزات متفاوت است. بررسی کنید که این هزینه‌ها چگونه محاسبه می‌شوند و آیا برای شما قابل قبول هستند.
مدل پاسخگویی:
- تلفنی: برخی شرکت‌ها بیشتر از طریق تماس تلفنی پشتیبانی ارائه می‌دهند. در این حالت، باید مطمئن شوید که دسترسی به شماره‌های پشتیبانی آسان است و کارشناسان به موقع پاسخگو هستند.
- حضوری: در موارد خاص که مشکل حاد است، کارشناس به محل شما فرستاده می‌شود. بررسی کنید که شرایط اعزام کارشناس چگونه است و آیا هزینه اضافی دارد یا خیر.
- ریموت: پشتیبانی از راه دور می‌تواند سریع‌تر و مقرون به صرفه‌تر باشد. بررسی کنید که آیا شرکت از این نوع پشتیبانی برخوردار است و چگونه اجرا می‌شود.
- تیکت یا ایمیل: برخی شرکت‌ها پشتیبانی خود را از طریق سیستم تیکت یا ایمیل ارائه می‌دهند. این مدل پاسخگویی می‌تواند زمان بیشتری ببرد، اما ممکن است برای مشکلات غیر اضطراری مناسب باشد.
با توجه به این نکات، می‌توانید شرکت‌های مختلف را مقایسه کرده و بهترین انتخاب خدمات مرکز تلفن ویپ را بر اساس نیازهای خود داشته باشید.
سابقه فعالیت و نرم‌افزاری که شرکت خدمات VOIP استفاده می‌کند
سومین قدم برای یافتن بهترین شرکت ارائه دهنده خدمات ویپ (VOIP) بررسی سابقه فعالیت و نرم‌افزارهایی است که این شرکت‌ها استفاده می‌کنند. در این مرحله، توجه به نکات زیر ضروری است:
سابقه فعالیت:
بررسی کنید که شرکت چند سال است در زمینه ارائه خدمات ویپ فعالیت می‌کند.
سوابق پروژه‌های گذشته و رضایت مشتریان فعلی را بررسی کنید.
تجربه و تخصص تیم فنی شرکت در ارائه خدمات ویپ می‌تواند نشان‌دهنده کیفیت و قابلیت اعتماد آن باشد.
نرم‌افزارهای مورد استفاده:
شرکت‌ها ممکن است از نرم‌افزارهای عمومی یا اختصاصی استفاده کنند. نرم‌افزارهای اختصاصی معمولاً قابلیت انعطاف بیشتری دارند و می‌توانند نیازهای خاص کارفرما را بهتر برآورده کنند.
بررسی کنید که آیا نرم‌افزار به‌صورت منظم به‌روزرسانی می‌شود. بروزرسانی منظم نشان‌دهنده توجه شرکت به امنیت و کارایی سیستم است.
در شرکت پیوندتل، از نرم‌افزار اختصاصی استفاده می‌شود که توسط خود تیم برنامه‌نویسی نوشته شده است. این امر امکان رفع سریع‌تر خطاها و بروزرسانی‌های منظم را فراهم می‌کند.
توسعه نرم‌افزار:
بررسی کنید که آیا شرکت توانایی توسعه نرم‌افزار و پیاده‌سازی ماژول‌های جدید بر اساس نیازهای خاص شما را دارد.
پیوندتل قادر به پشتیبانی از نیازمندی‌های مختلف کارفرما مانند پیاده‌سازی انواع ماژول‌های نظرسنجی، نوبت‌دهی تلفنی، و ارتباط با سخت‌افزارهایی مانند پاناسونیک و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است.
تهیه سخت‌افزارها:
بررسی کنید که آیا شرکت ارائه‌دهنده خدمات ویپ می‌تواند در تهیه سخت‌افزارهای مورد نیاز شما کمک کند. این سخت‌افزارها شامل تلفن‌های تحت شبکه، انواع مبدل‌ها، گیت‌وی‌ها و سوئیچ‌ها هستند.
پیوندتل تامین کننده سخت‌افزار نیست، اما می‌تواند به کارفرما کمک کند تا سخت‌افزارهای مورد نظرش را پیدا کند و همه سخت‌افزارها را از یک شرکت تهیه نماید.
با توجه به این نکات، می‌توانید شرکت‌های مختلف را از نظر سابقه فعالیت و نرم‌افزارهای مورد استفاده مقایسه کرده و بهترین انتخاب را برای نیازهای خود داشته باشید. شرکت‌هایی که نرم‌افزارهای اختصاصی و قابل توسعه دارند و می‌توانند در تهیه سخت‌افزارهای مورد نیاز شما کمک کنند، معمولاً انتخاب‌های بهتری هستند.
با پیوندتل، بهترین خدمات VoIPرا تجربه کنید
خدمات ویپ به شما کمک می‌کند تا کنترل بهتری بر عملکرد کارکنان‌تان داشته باشید، اطلاعات تماس آن‌ها را جمع‌آوری کنید، میزان رضایت مشتریان را نسبت به نحوه پاسخگویی ارزیابی کنید و حتی یک تماس را در شبانه‌روز از دست ندهید.
خدمات VoIP پیوندتل با ارائه امکانات گسترده و قابلیت‌های شخصی‌سازی بهترین جایگزین سانترال پاناسونیک بوده و یک نرم‌افزار کاملاً ایرانی را در اختیارتان می‌گذارد تا دچار مشکل نشوید. همچنین به شما کمک می‌کند تا تماس‌های خود را به بهترین شکل ممکن مدیریت کنید و عملکرد کارکنان‌تان را بهبود بخشید. با پیوندتل، بهترین خدمات VoIP را تجربه می‌کنید و از کنترل بهتر بر ارتباطات تجاری خود بهره‌مند خواهید شد. برای تماس با شرکت راهکارهای نوین پیوند ارتباط (پیوندتل) می‌توانید با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۵۰۰۴ تماس بگیرید.
انتهای رپرتاژ آگهی
نظرات