به گزارش باشگاه دانشجویان ایسنا،مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) اصطلاحا به فرایند و تکنولوژی‌هایی گفته می‌شود که یک سازمان به کار می‌گیرد تا ارتباط خود را با مشتریانش حفظ کرده و بتواند رضایت آن‌ها را در کسب‌وکار خود جلب کند، عبارت “سی آر ام” را نخستین بار توسط توماس سیبل برای نرم‌افزار بازاریابی خود به‌کار برد و آن‌را CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری نامید.

مدیریت ارتباط با مشتری به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که می‌تواند منجر به وفاداری مشتریان به برند و کسب‌وکار شما شود، این فعالیت‌ها می‌تواند شامل به‌کارگیری انواع ابزار و تجهیزات، منابع انسانی و… باشد.

"تکنیک‌های گوش دادن فعال"، "مکث صحیح، آکسان‌گذاری صحیح روی واژه‌های مکالمه"، "تکنیک‌های آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو"،"خوش‌آمدگویی و پایان‌بندی مناسب مکالمه"،"افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری"،"هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت"، "شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی"، "تفاوت خانم‌ها و آقایان در مذاکره تلفنی"، "تکنیک‌های متقاعدسازی مشتری"، "آشنایی با حقوق مشتری"، "شناسایی صدای مشتری (VOC)"، "چرخه مشتری مداری (CRM)"، "مدیریت تجربه مشتری (CEM)"، "انواع و اثرات نارضایتی مشتری"، "تکنیک‌های پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی"، "مدل LAST در رسیدگی به شکایات"، "کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی" و "تکنیک‌های پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری" از جمله مباحث و مطالبی است که در این برنامه به آنها پرداخته می شود.

دوره آنلاین مدیریت ارتباط با مشتری، با تدریس حمید محمدی پور،  از ۱۹ مهر روزهای زوج، ساعت ۱۷:۳۰ الی ۲۰، به مدت ۱۵ ساعت به صورت مجازی و در بستر اینترنت برگزار می شود.

علاقمندان می توانند جهت ثبت نام به آیدی Sam_ut۱ @ مراجعه کنند.

انتهای پیام