به گزارش ایسنا به نقل از نکسفون، هنوز هم شرکت‌هایی را می‌بینم که به سیستم‌های تلفنی قدیمی و سنتی وابسته‌اند؛ همان سانترال‌هایی که همیشه صدای بوق و شلوغی از آن‌ها شنیده می‌شود و مشتری پشت خط معطل می‌ماند. تماس‌ها یکی یکی از دست می‌روند و کسی متوجه نمی‌شود چه فرصت‌هایی از بین خواهد رفت. واقعیت این است که دیگر این روش جوابگو نیست. دنیا تغییر کرده و تکنولوژی‌ها آمده‌اند تا کار را برای همه ساده‌تر نمایند.
در این میان، تلفن ابری تبدیل به یک راه‌حل کاربردی شده؛ سیستمی که تعریف تازه‌ای از مدیریت تماس‌ها ارائه می‌دهد. دیگر خبری از تجهیزات سنگین و هزینه‌های بالا نیست. تلفن ابری روی اینترنت کار می‌کند و به شما این امکان را خواهد داد که تماس‌ها را هوشمندانه مدیریت کنید و حتی از راه دور هم ارتباطات کاری‌تان را بدون مشکل پیش ببرید.
برای من، تلفن ابری فقط یک ابزار نیست؛ بیشتر شبیه یک راهکار هوشمندانه است که کمک می‌کند تیم‌ها بهتر کار کنند و مشتری‌ها هم تجربه بهتری از تماس با کسب و کار داشته باشند. تماس‌ها بدون معطلی به مقصد می‌رسند، صف انتظار کوتاه می‌شود و در نهایت، هم کسب‌وکار راضی است و هم مشتری.
تلفن ابری چیست؟
تلفن VoIP یک سیستم ارتباطی است که بر بستر اینترنت فعالیت می‌نماید و به جای استفاده از خطوط تلفن سنتی، از تکنولوژی VoIP (صوت بر بستر اینترنت) برای انجام تماس‌ها استفاده می‌کند. این سیستم به کسب‌وکارها اجازه خواهد داد، که بدون نیاز به سخت‌افزارهای پیچیده و تجهیزات گران‌قیمت تماس‌ها را از هر مکانی و با هر دستگاهی که به اینترنت متصل می‌شود مدیریت کنند.
تلفن ابری به کسب‌وکارها این امکان را خواهد داد که بدون محدودیت‌های مکانی و زمانی به تماس‌ها پاسخ دهند، تماس‌ها را از راه دور مدیریت نمایند و از ابزارهای مختلف برای بهبود تعاملات با مشتری استفاده کنند. اما ویژگی مهمی که این سیستم را از سیستم‌های سنتی متمایز می‌نماید، مدیریت هوشمند تماس‌ها است.
مدیریت هوشمند تماس‌ها با تلفن ابری
تلفن ابری به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را به روشی هوشمند و کارآمد مدیریت کنند. این مدیریت هوشمند به معنی استفاده از فناوری برای بهبود فرآیندهای ارتباطی است. در این بخش، برخی از قابلیت‌های کلیدی تلفن ابری برای مدیریت هوشمند تماس‌ها را بررسی خواهیم کرد:
1)پاسخگویی خودکار و مسیریابی تماس‌ها
یکی از ویژگی‌های برجسته تلفن ابری، سیستم‌های پاسخگویی خودکار است. این سیستم‌ها می‌توانند تماس‌های ورودی را بر اساس اولویت‌ها، ساعت کاری و نیازهای خاص مشتریان به دپارتمان‌های مختلف هدایت کنند. به عنوان مثال، اگر یک مشتری نیاز به پشتیبانی فنی داشته باشد، تماس او به صورت خودکار به واحد پشتیبانی فنی منتقل می‌شود. این سیستم‌ها با استفاده از IVR (Interactive Voice Response)، مشتریان را راهنمایی می‌کنند و در صورت لزوم، تماس‌ها را به اپراتورهای انسانی ارجاع می‌دهند.
این ویژگی موجب افزایش سرعت پاسخ‌دهی به مشتریان و کاهش زمان انتظار می‌شود. همچنین، می‌تواند به کاهش خطای انسانی کمک کند، چرا که تماس‌ها به درستی و بدون نیاز به دخالت مستقیم نیروی انسانی هدایت می‌شوند.
2) انتقال و نگهداری تماس‌های متعدد
تلفن ابری به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد که تماس‌ها را به راحتی بین اپراتورها یا تیم‌ها انتقال دهند. این انتقال تماس‌ها به سادگی از طریق اینترنت صورت می‌گیرد و نیازی به جابجایی فیزیکی یا سیستم‌های پیچیده نیست. این ویژگی به ویژه برای تیم‌هایی که نیاز به همکاری با یکدیگر در جهت حل مشکلات مشتری دارند، مفید است.
به علاوه، تلفن ابری می‌تواند از نگهداری تماس‌ها به طور همزمان پشتیبانی کند، بنابراین تیم‌های مختلف می‌توانند تماس‌ها را در زمان مناسب بررسی و پیگیری کنند. این قابلیت به مدیریت بهتر زمان و منابع در تیم‌های پشتیبانی و فروش کمک می‌نماید.
3) گزارش‌گیری و تجزیه و تحلیل پیشرفته
یکی از بزرگ‌ترین مزایای تلفن ابری، گزارش‌گیری و تحلیل داده‌های تماس‌ها است. این سیستم‌ها به مدیران امکان می‌دهند تا به صورت لحظه‌ای از میزان تماس‌ها، مدت زمان مکالمات، تعداد تماس‌های از دست رفته، و سطح رضایت مشتری آگاهی یابند.
با داشتن این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنند و عملکرد تیم‌های خود را بهبود بخشند. برای مثال، اگر میزان تماس‌های از دست رفته بالا باشد، تیم فروش یا پشتیبانی ممکن است به کمک این گزارش‌ها بتوانند اقدامات لازم را برای کاهش این میزان انجام دهند.
4) پاسخگویی ۲۴/۷ و دسترسی از هر مکان
تلفن ابری این امکان را می‌دهد که تیم‌ها به صورت 24/7و از هر نقطه‌ای به تماس‌ها پاسخ دهند. این ویژگی به کسب‌وکارهایی که نیاز به پشتیبانی مداوم دارند، کمک می‌کند تا در هر زمان از شبانه‌روز پاسخگو باشند.
مهم‌تر از همه، کارمندان می‌توانند به راحتی از خانه، دفتر، یا هر مکانی به سیستم تلفن ابری متصل شوند و تماس‌ها را مدیریت نمایند. این ویژگی به کسب‌وکارهایی که تیم‌های پشتیبانی و فروش دارند که نیاز به حرکت یا کار از راه دور دارند، کمک بسیاری می‌کند.
5) امنیت و حفاظت از اطلاعات تماس
در دنیای امروز، امنیت اطلاعات یک اولویت اساسی است. تلفن ابری از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته برای حفاظت از تماس‌ها و داده‌های مشتریان استفاده می‌کند. این سیستم‌ها از رمزگذاری تماس‌ها، کنترل دسترسی و سیستم‌های امنیتی ضد حملات سایبری برخوردار هستند که این امر موجب ایجاد اطمینان در کسب‌وکارها و مشتریان می‌شود.
مزایای تلفن ابری در مدیریت تماس‌ها
1. کاهش هزینه‌ها
یکی از اصلی‌ترین مزایای تلفن ابری، کاهش هزینه‌ها است. برخلاف سیستم‌های تلفن سنتی که نیاز به سخت‌افزار و زیرساخت‌های گران‌قیمت دارند، تلفن ابری تنها به اتصال به اینترنت و دستگاه‌های نرم‌افزاری نیاز دارد. این امر باعث کاهش هزینه‌های نگهداری و نصب سیستم‌های پیچیده می‌شود.
2. افزایش بهره‌وری
با مدیریت هوشمند تماس‌ها و پاسخگویی سریع‌تر، تیم‌های فروش و پشتیبانی می‌توانند زمان بیشتری را به مسائل مهم‌تری اختصاص دهند و از منابع موجود بهینه‌تر استفاده کنند. این به معنی بهره‌وری بالاتر و کارایی بیشتر در تیم‌ها است.
3. بهبود تجربه مشتری
پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای مشتریان یکی از کلیدی‌ترین عوامل در جلب رضایت آن‌ها است. تلفن ابری با فراهم کردن امکاناتی مانند مسیریابی تماس‌ها، پاسخگویی خودکار، و پیگیری تماس‌های از دست رفته، موجب ارتقای تجربه مشتریان می‌شود.
نتیجه‌گیری
تلفن ابری نه تنها ابزاری برای برقراری تماس است، بلکه به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تماس‌ها را به شیوه‌ای هوشمند و کارآمد مدیریت کنند. از مسیریابی خودکار تماس‌ها و انتقال سریع تماس‌ها گرفته تا گزارش‌گیری پیشرفته و امنیت داده‌ها، تلفن ابری می‌تواند به‌طور چشمگیری بهره‌وری، تجربه مشتری و کاهش هزینه‌ها را برای کسب‌وکارها بهبود بخشد. اگر کسب‌وکار شما به دنبال راهی برای بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباطی و مدیریت بهتر تماس‌ها است، تلفن ابری می‌تواند گزینه‌ای مناسب و آینده‌نگرانه باشد.
نکسفون چیست و چرا نکسفون؟
نکسفون، تلفن ابری (تلفن تحت شبکه) ویژه استارتاپ‌ها و کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است. این سرویس، هیچ نیازی به سرور و تجهیزات خاصی ندارد و به راحتی و تنها از طریق اینترنت و با استفاده از دستگاه تلفن، پنل وب و یا اپلیکیشن موبایل امکان برقراری و دریافت تماس را برای سازمان‌ها از هر نقطه‌ای از کشور فراهم می‌آورد.
قیمت تلفن ابری نکسفون تا ۶۰٪ کمتر از سایر روش‌های ارتباطی است. همچنین با نکسفون، هر سازمانی و با هر بودجه‌ای می‌تواند سرشماره دلخواه (خط ثابت تهران و کشوری) خود را انتخاب نمایید و از امکانات متعدد نکسفون نظیر تلفن گویا، صف تماس، انتقال تماس، فکس اینترنتی و … بهره‌مند شوید.
انتهای رپرتاژ آگهی
نظرات