مهدی سوری، دهم آبان‌ماه در جمع خبرنگاران مشارکت حداکثری مردمی را موجب تبلور نقش آفرینی مردم (نقش من) در مدیریت خدمات شهری بیان کرد و افزود: نسل پیشرفته این دفاتر با نام AG۱۲۲، بر مبنای فراهم کردن تمامی بسترهای مناسب نرم‌افزاری، سخت‌افزاری و سرمایه انسانی بنا شده و به روزترین متد بخش‌های خدمت‌رسانی در دنیا است.

وی ادامه داد: تمامی دفاتر مدیریت ارتباط با مشتریان CRM شرکت‌های آب و فاضلاب که با نام و نشان تجاری ۱۲۲ شناخته می‌شوند در سال‌جاری برای نخستین بار در دنیا و با ابتکار مرکز ملی و شورای تخصصی CRM شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور مورد ارزیابی فنی قرار گرفتند و با پنج ستاره خدمت‌رسان سطح کمی و کیفی آنها تعیین شد و حدود ۵۰ درصد از این شرکت‌ها دارای مراکز دو ستاره به بالا هستند که با برنامه‌ریزی‌های صورت گرفته این مراکز به زودی ارتقاء خواهند یافت.

به گفته سوری، وجود نظارت و بسترهای زیرساختی از جمله بهره‌مندی از ابزار مناسبی نظیر GIS، اسکادا، سامانه‌های جامع رصد و پایش خودروها و اکیپ‌های حوادث و اتفاقات (AVL) و وجود ارتباط با نرم افزارهای مختلف درون و برون سازمانی موجب ارائه سطح خدمات با کیفیت به شهروندان می‌شود و شرکت آب و فاضلاب استان کرمان نیز در این مسیر می‌تواند با توجه به زیرساخت‌های موجود، به یک نمونه عملیاتی در این حوزه تبدیل شود.

انتهای پیام