زینب صفدری روز گذشته، سه‌شنبه ششم مهرماه در کارگاه آموزشی "آموزش مهارت ارتباط موثر" اظهار کرد: اشخاص براساس میزان ارتباطات سالم و اینکه فرد چه رفتاری در قبال ارتباط با دیگران در پیش می‌گیرد سنجیده می شوند و این مهارت یک دارایی و اصل مهم است.

وی در خصوص اهمیت یک ارتباط برای از بین بردن سوء‌برداشت‌ها و سوء‌تفاهم‌ها گفت: امروزه بیشترین فعالیت ارتباطی مردم از طریق فضای مجازی است ولی ارسال یک پیام ممکن است با سوء برداشت همراه باشد چرا که نمی‌توان منظور درست از پیام ارسالی را به فرد انتقال داد.

وی با اشاره به اینکه هیجانات ناخوشایند از جمله رفتارهایی است که باید بدان توجه کرد و برخورد صحیح با این هیجانات ناخوشایند از طریق کسب مهارت برای ارتباط موثر امکان پذیر است، اظهار کرد: ارتباط موثر یک مهارت اکتسابی و یادگرفتنی است و می‌توان با فراگیری تمامی اصول این مهارت وضعیت بهتری را برای خود در ارتباط با دیگران ایجاد کنیم.

صفدری به ارتباطات غیرکلامی نیز اشاره کرد و افزود: تحقیقات نشان داده که ارتباطات غیرکلامی نسبت به ارتباطات کلامی سهم بیشتری را در ارتباط دارند و انسان‌ها یادگرفته‌اند که ارتباطات غیرکلامی صادقانه‌تر است.

وی در مفهوم ارتباط توضیح داد و گفت: ارتباط یک فرآیند ارسال و دریافت پیام از یک فرستنده به گیرنده است و می‌تواند کلامی یا غیرکلامی باشد و عناصر مختلفی در شکل‌گیری آن وجود دارد. انتقال پیام باید با تلاش دو نفر صورت گیرد.

وی به اصول یک ارتباط موفق اشاره کرد و گفت: عجولانه قضاوت نکردن یک اصل برای ارتباط موفق است و نباید به محض صحبت کردن یک فرد زود قضاوت کرد. اگر قرار است دادگاهی برای او تشکیل شود اجازه دهیم صحبت‌ها و توضیحات خود را کامل کند و پس از پایان اظهاراتش برای او دادگاهی تشکیل داده و حکم صادر کنیم.

این کارشناس ارشد روانشناسی بالینی در ادامه با تاکید بر پرهیز از برچسب زدن به فردی که در حال صحبت کردن است، گفت: نباید به فردی که در حال صحبت کردن است و هنوز صحبتش تمام نشده بلافاصله برچسب بزنیم. همچنین اجتناب از مسائل حاشیه‌ای و بی فایده یک ضرورت است مخصوصا در اختلافات زناشویی پیش کشیدن مشکلات ریز و جزئی منجر به تشدید اختلاف خواهد شد. باید برای صحبت‌های خود عنوانی تعیین کرده و از حاشیه‌پردازی دوری کرد.

صفدری اجتناب از مقایسه‌های منفی برای حل مسایل را از دیگر اصول در ارتباط موفق دانست و افزود: نباید در ارتباط با یکدیگر مقایسه منفی صورت گرفته و فرد دیگری به رخ کشیده شود که منجر به پرخاشگری شده و نتیجه آن تشدید مشکل و نه حل آن خواهد شد. باید هیجانات را مدیریت کرد و اجازه نداد هیجان منفی به سراغ انسان بیاید بلکه باید با همدلی و مهربانی که ویژگی ممتاز در یک ارتباط موفق است از هیجانات و پرخاشگری دوری کرده و طرف مقابل را درک کرد و بدون قید و شرط طرف مقابل را پذیرفت.

وی اعتماد، احترام، حمایت و مراقبت را از دیگر اصول در یک ارتباط موفق دانست و افزود: قرار نیست به صرف دوست داشتن یک فرد شخصیت او را آنالیز کرده و زیر سوال ببریم. احترام، یک بخش موثر در ارتباط است و فرد احساس می‌کند که به جایگاه او ارزش گذاشته ایم. حمایت و مراقبت از طرف مقابل موجب تقویت اعتماد شده و طرفین از حس خوبی برخوردار خواهند شد.

صفدری در ادامه به موانع یک ارتباط موثر اشاره کرد و افزود: ارتباط دستوری، اخطار دادن، تهدید کردن و برخورد سلبی نمی‌تواند یک ارتباط موثر باشد و باید از این رویه‌ها پرهیز کرد. این مدل ارتباط قادر به تاثیرگذاری نیست. یکی از خط قرمزهای ارتباط موثر نصیحت کردن و موعظه است که فرد را خسته می‌کند و نمی‌تواند یک ارتباط موفق باشد. وادار سازی فرد به اجرای تصمیمی که  برای او گرفته شده نیز مانع بزرگی پیش روی ارتباط موثر است.

وی بیان کرد: در انتقال یک پیام و برقراری ارتباط با دیگران اولویت اول به صورت چهره به چهره است تا احتمال سوء برداشت کاهش یابد و در غیر این صورت انتقل پیام باید به صورت تلفنی، انتقال صوت، تماس تصویری و ... باشد تا فرد به درستی متوجه منظور شما شود. بدیهی است با ارسال پیام نوشتاری احتمال دارد طرف مقابل برداشت های گوناگونی داشته باشد.

انتهای پیام