به گزارش ایسنا به نقل از سایت پیوندتل، نرم افزار آژانس هواپیمایی پیوندتل یک راهکار جامع برای مدیریت و ثبت سوابق مشتری، مدیریت کانترها و توزیع هوشمند تماس‌های ورودی به کانترها است. نرم‌افزار پیوندتل تا امروز به ده‌ها آژانس برای مدیریت کانترهای فروش، افزایش رضایتمندی‌ مشتریان و افزایش فروش کمک کرده است. این نرم‌ افزار یک سرویس مدیریت کانتر و تماس مبتنی بر تکولوژی VoIP است که امکان مدیریت هوشمند بیش از ۱۰۰۰۰ تماس روزانه، ارائه گزارشات تحلیلی، ارزیابی عملکرد پرسنل، مسافران و بررسی رضایتمندی‌ مشتریان را دارد.

امکانات نرم‌افزار آژانس هواپیمایی پیوندتل

نرم‌فزار مدیریت آژانس هواپیمایی پیوندتل دارای پنل منشی برای توزیع دستی تماس‌های ورودی، پنل تحت‌وب اختصاصی کانتر، داشبورد مدیریتی برای بررسی وضعیت تماس کانترها و تماس‌گیر خودکار برای اعلام آفرهای ویژه است. در ادامه بیشتر توضیح خواهیم داد.

۱) پنل منشی (توزیع تماس)

مهم‌ترین ویژگی نرم‌افزار آژانس هواپیمایی پیوندتل «پنل توزیع تماس» منشی است. تمامی تماس‌ها ابتدا وارد این پنل و به منشی وصل می‌شوند. منشی آژانس بر اساس اطلاعات تماس‌های برخط، گذشته و میزان مهارت هر کانتر؛ تماس را به فرد مورد نظر وصل می‌کند. پنل توزیع تماس این امکان را به منشی یا سرپرست فروش می‌دهد تا بتواند بر اساس میزان تماس هر کانتر، تجربه و تخصص، تماس‌ها را به بهترین فرد متصل کند و نرخ تبدیل سرنخ به فروش را افزایش دهد.

این پنل وظیفه توزیع تماس دستی بر اساس آمارهای لحظه‌ای، گذشته و میزان مهارت هر کانتر را برعهده دارد. با استفاده از این روش تماس‌های ورودی به فرد مناسب وصل می‌شوند، میزان توزیع تماس عادلانه می‌شود، اختلافات بین کانترها کمتر می‌شود و در نهایت فروش آژانس هواپیمایی شما بیشتر می‌شود. ده‌ها آژانس در حال استفاده از این نرم‌افزار هستند و فروش‌شان به طرز چشم‌گیری افزایش پیدا کرده است.

 ۲) پنل اختصاصی کانترها

هر کانتر یک پنل تحت‌وب اختصاصی دارد که می‌تواند در زمان شروع کار در آن وارد شود، گزارش تماس‌هایش را ببیند، امتیاز نظرسنجی‌ها را بررسی کند، فایل مکالماتش را گوش کند، در زمان نیاز به استراحت از گزینه «استراحت» برای جلوگیری از تماس‌های ورودی استفاده کند و در نهایت هنگام اتمام ساعت کاری از سیستم خارج شود. تمام این فعالیت‌ها در پنل مدیر ثبت و امکان گزارش عملکرد وجود دارد.

 ۳) داشبورد مدیریتی

داشبورد مدیریتی نرم افزار پیوندتل گزارشات خوبی را از تعداد تماس‌، مدت مکالمه، مهم‌ترین کانال‌های تبلیغاتی، پرفروش‌ترین مسیرها یا خدمات، ارزیابی اپراتورها و نتیجه نظرسنجی مشتریان نشان می‌دهد. سرپرست یا مدیر آژانس می‌تواند از طریق این پنل گزارشات بسیار دقیقی از وضعیت عملکرد کانترها داشته باشد و بر اساس این گزارشات تصمیمات بهتری برای ارتقای کیفیت خدمات بگیرید.

آژانس‌ها چه مشکلات داخلی دارند و پیوندتل چطور می‌تواند کمک کند؟

در ادامه به چند مشکل رایج آژانس‌های هواپیمایی می‌پردازیم، نرم‌افزار مدیریت آژانس پیوندتل به رفع این مشکلات کمک می‌کند تا بتوانید بدون کمترین مشکل داخلی بر روی کیفیت خدمات‌تان تمرکز کنید.

۱) از دست دادن تورهای پرسود

آژانس‌های مسافرتی معمولا روی تمام خدمات‌ سود خوبی دریافت نمی‌کنند و تعداد محدودی از خدمات‌شان بیشترین سود را دارد. مثلا ممکن است در آژانس مسافرتی شما تور دبی بیشترین سود و کم‌ترین متقاضی را برای‌تان داشته باشد و نخواهید حتی یک نفر را از دست بدهید. حالا فرض کنید این تماس به کانتر تازه‌کار شما وصل شود و نتواند این تور را بفروشد؛ اگر این اتفاق هر روز برای آژانس شما بیفتد چطور متوجه می‌شوید؟ اگر هر روز بهترین مشتریان به دلیل ناآگاهی پرسنل شما از دست برود چه اتفاقی برای کسب‌وکارتان می‌افتد؟ خرید نرم‌ افزار CRM آژانس هواپیمایی پیوندتل به توزیع بهینه تماس‌ها کمک می‌کند.

۲) کاهش اختلاف کانترها بر سر فاکتور

احتمالا شما نیز با چنین شرایطی مواجه شده‌اید. فاکتوری صادر شده است و میان دو نفر از پرسنل شما اختلاف پیش آمده و شما نمی‌دانستید که مالک این فروش چه کسی است و کدام یک از پرسنل برای اولین‌بار به تماس این مشتری پاسخ داده است. احتمالا در این شرایط به دلیل اینکه مستنداتی نداشید تصمیم آگاهانه‌ای نگرفته‌اید.خرید نرم‌ افزار آژانس هواپیمایی پیوندتل با ثبت تمام وقایع به شما کمک می‌کند تا بدانید چه کسی برای اولین بار با مشتری صبحت کرده است.

۳) تشخیص بهترین کانال‌های تبلیغاتی

ممکن است برای فروش بیشتر بلیط‌، تور، اخذ ویزا و… در چندین کانال مختلف مثل پیامک، ایمیل، تبلیغات گوگل، مجله، تبلیغات محیطی، اینستاگرام و… تبلیغات کرده باشید. هزینه‌های تبلیغات بسیار زیاد است و حتما دل‌تان نمی‌خواهد جایی تبلیغ کنید که مخاطبان شما نباشند و بودجه تبلیغات به هدر برود. اگر تبلیغ در اینستاگرام بازدهی برای شما نداشته باشد چطور از آن باخبر می‌شوید؟

کدام آژانس‌ها از این نرم‌افزار استفاده می‌کنند؟

ده‌ها آژانس هواپیمایی موفق و فعال در حال استفاده از نرم‌ افزار آژانس مسافرتی پیوندتل هستند. به‌عنوان مثال نهال گشت، الفبای سفر، سپهران، پرنده مهاجر، نامی گشت، معراج گشت، آویسا، سلام پرواز، رادین گشت و زیما سفر از جمله‌ آژانس‌های هواپیمایی فعالی هستند که از این نرم‌افزار آژانس هواپیمایی استفاده می‌کنند.

چطور نرم‌افزار آژانس هواپیمایی پیوندتل را بخرم؟

برای خرید این نرم‌افزار می‌توانید به وبسایت شرکت پیوندتل به آدرس www.peyvandtel.com مراجعه کنید یا با شماره ۰۲۱۹۱۰۰۵۰۰۴ تاس بگیرید و از کارشناسان این شرکت مشاوره رایگان بگیرید.

انتهای رپرتاژ آگهی