« عباس شمس‌اللهی» در گفت‌وگو با ایسنا،  با بیان اینکه این خدمات از طریق سامانه جامع اینترنتی ارتباط با مشتریان‌(crm)، وب سایت اینترنتی، تلفن گویای‌ ۲۴ ساعته، اپلیکیشن تلفن همراه، سیستم پیامکی و غیره انجام شده‌است، اظهار کرد: این خدمات شامل انتقاد، شکایات تلفنی، محاسبات قبض گاز، درخواست نصب و جابجایی علمک، خدمات الکترونیکی، استعلام، فرایند تسویه حساب، پیشنهادات، تغییر نام، وصل مجدد گاز، درخواست شبکه گذاری گاز، دریافت آخرین قبض و غیره بوده است.
وی با اشاره به اینکه میز خدمت الکترونیکی این شرکت در خدمات رسانی فعال است، گفت: به دلیل شیوع ویروس کرونا و جلوگیری از تجمعات ناشی از مراجعه حضوری و رعایت پروتکل‌های بهداشتی، میز خدمت الکترونیکی در این مجموعه فعال گردیده تا ارباب رجوع بدون نیاز به ترددهای غیرضروری به راحتی بتوانند مشکلات خود را مطرح و پیگیری کنند.
مدیرعامل شرکت گاز استان ایلام به خدمات ارائه شده به مشترکین اشاره و تصریح کرد: از این تعداد خدمت ۵۱ مورد مربوط به انتقادات، شکایات تلفنی، نصب و جابجایی علمک، ۳۱۱ مورد مربوط به درخواست، خدمات الکترونیکی، استعلام و فرایند تسویه حساب، ۲۸۲ مورد شامل پیشنهادات، تغییر نام، شبکه گذاری گاز و درخواست وصل گاز و ۷ هزارو ۷۳۲ مورد نیز مربوط به پرداخت آنلاین قبض و ۱۱۰ هزارو ۳۳۲ مورد هم دریافت آخرین قبض دریافتی بوده است.
شمس‌اللهی با اشاره به اینکه انجام خدمات غیرحضوری علاوه بر صرفه جویی در زمان، تسریع در انجام و پیگیری امور، دقت در انجام خدمات، کاهش هزینه و تردد حضوری برای مشترکین می‌شود، خاطرنشان کرد: شرکت گاز استان از طریق راه‌اندازی سامانه جامع ارتباط با مشتریان (crm) به صورت الکترونیکی به آدرس http://crm.nigc-ilam.ir به کلیه مشترکین به صورت غیرحضوری خدمات ارائه می‌کند.

انتهای پیام