به‌دنبال صدور دستوری توسط سازمان میراث فرهنگی و گردشگری مبنی بر تشدید نظارت‌ها بر خدمات دفاتر مسافرتی در آستانه‌ی دور دوم سفرهای تابستانی، مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری تهران از تعلیق پروانه‌ی 75 دفتر خدمات مسافرتی، لغو مجوز 27 دفتر خدمات مسافرتی و مکاتبه با اداره‌ی اماکن برای پلمپ 46 واحد غیرمجاز خبر داد.

به گزارش خبرنگار گردشگری ایسنا، رجبعلی خسروآبادی - مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری تهران - با یادآوری این‌که شهریورماه، یکی از اصلی‌ترین پیک‌های سفر داخلی است و مانند نوروز، فضای پرتقاضایی در آن ایجاد می‌شود، اظهار کرد: از هفته‌ی گذشته، به دفاتر خدمات مسافرتی و هتل‌ها ابلاغیه‌ای برای رسیدگی بیشتر و نظارت ارسال شد. همچنین با هماهنگی تعزیرات‌، گروه‌هایی بازرسی از واحدهای خدمات گردشگری را آغاز کردند.

به گفته‌ی او، برخی صنوف مانند اتحادیه‌ی هتلداران استان تهران به‌صورت صنفی، بازرسی‌هایی را شروع کرده‌اند. بر این اساس، 12 هتل بین یک تا سه ستاره به‌دلیل رعایت نکردن ضوابط و همچنین اصول خدماتی و بهداشتی برای اعمال قانون معرفی شده است.

مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران با بیان این‌که توقع داریم بخش خصوصی در کنار دولت باشد، چراکه امکانات دولت برای نظارت کافی نیست، گفت: در تهران بیش از 1700 دفتر خدمات مسافرتی وجود دارد که با توجه به تعداد نیروهای انسانی، امکان نظارت کامل و کافی بر آن‌ها مشکل است. برای همین، با بخش خصوصی هماهنگی شد تا 30 کارشناس خبره و متخصص از سوی انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی برای بازرسی‌ها معرفی شوند.

او سپس با اشاره به فشردگی کار و میزان شکایت‌ها در استان تهران با توجه به حجم زیاد فعالان گردشگری در این استان، اظهار کرد: در برخی موارد ناآشنایی مردم با خدمات هتل‌ها و تورگردانی، مشکلاتی را ایجاد می‌کند، مثلا مردم به بعضی آگهی‌ها‌، پیامک‌ها و تبلیغات اینترنتی اعتماد می‌کنند، ولی خدمات آن‌ها استاندارد و مطابق بر واقعیت نیست.

خسروآبادی ادامه داد: مانند هر خدمت دیگری، دو راه برای کنترل شرایط وجود دارد؛ پیش از اقدام و پس از آن. باید مردم را نسبت به خدمات آگاه کرد و مشتری‌مداری را توسعه داد، دیگر این‌که روی خدمات دفاتر و قراردادهای آن‌ها نظارت داشت. اما با این وجود، در عمل گاهی بین خدمات و دیدگاه مسافر سنخیتی دیده نمی‌شود که برخورد در این مواقع معمولا پس از وقوع اتفاق است. بنابراین همه‌ی اقدامات را نمی‌توان پیشگیری کرد.

او در مثال دیگری، بیان کرد: گاهی آژانس‌ها در بیان خدمات خود، واقعیت‌ها را در آگهی‌های تبلیغاتی اعلام نمی‌کنند، خیلی از شکایت‌ها این است که متن قرارداد مسافر با آژانس با اطلاعات آگهی‌ تبلیغاتی همخوان نیست یا مغایرت دارد. ما با این موضوع به‌عنوان کلاهبرداری برخورد می‌کنیم، چون احساس این است که وجهه‌ی خدمات گردشگری در حال خدشه‌دار شدن است.

وی ادامه داد: اعتقاد داریم که حق با مشتری است و توافق‌هایی که آژانس‌های خاطی از آن صحبت می‌کنند، مورد قبول نیستند، اگر آژانس‌دار می‌خواهد خدماتی را عرضه کند، باید عین قرارداد و قیمت را در آگهی‌ تبلیغاتی اعلام کند.

مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران اظهار کرد: کمیته‌ی فنی این اداره از ابتدای سال، این موضوع را مدام رصد کرده و بر همین اساس تا به حال 75 حکم تعلیق و 27 حکم لغو مجوز برای دفاتر خدمات مسافرتی استان تهران در شش‌ماه نخست سال صادر شده است. قطعا ما از این اقدام خشنود نمی‌شویم، ولی این احکام بازدارنده است.

او در بخش دیگری از سخنانش با انتقاد از وجود نابسامانی در بخش خصوصی، گفت: این بخش باید تکلیف صنفی خود را انجام دهد، نباید اجازه دهد که هر کسی با هر ادعایی به این صنف وارد شود. در حالی که گاهی رقابت‌ها به‌شکلی است که آژانس‌ها می‌خواهند مسافر را به هر نحوی جذب کنند، این حرکت‌ها به ضرر گردشگری است.

خسروآبادی اظهار کرد: ما آمادگی داریم امور را در حوزه‌ی نظارت، با مشارکت بخش خصوصی انجام دهیم و در عین حال، عملیات‌های اجرایی را به این بخش واگذار کنیم. البته منظور، تفویض اختیار نیست، چون نظارت حکم حاکمیتی دارد و این امکان وجود ندارد. بر همین اساس، انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی می‌تواند کارشناسان خبره و متخصص خود را معرفی کند و ما به گزارش‌های آن‌ها استناد خواهیم کرد و طبق آن، اعمال قانون می‌کنیم.

او در ادامه‌ی این نشست خبری که به‌منظور اعلام اقدامات نظارتی بر خدمات دفاتر مسافرتی برگزار شده بود‌، تصمیم گرفت که به‌منظور جلوگیری از انتشار هرگونه آگهی تبلیغاتی مربوط به تورهای گردشگری و خدمات ویزا در روزنامه‌ها، نامه‌ای را با تعیین الزامات و نبایدها برای رسانه‌ها تهیه کند که در آن قید شود، «اگر مردم از بابت آگهی‌های ناقص مربوط به گردشگری دچار مسأله شوند، از دید اداره میراث فرهنگی و گردشگری آن رسانه مقصر خواهد بود».

وی بیان کرد: این نامه را در شورای برنامه‌ریزی یا شورای تأمین و یا هر جای دیگری که الزام اجرایی پیدا کند، مطرح خواهم کرد، مگر می‌شود روزنامه در مقابل این آگهی‌ها مسوولیت نداشته باشد.

خسروآبادی سپس درباره‌ی وضعیت دفاتر خدمات مسافرتی پلمپ‌شده و همچنین میزان همکاری نیروی انتظامی در اجرای احکام، گفت: حداقل تا امروز در ذهن ندارم که موردی به اداره‌ی اماکن‌ نیروی انتظامی برای پلمپ شدن معرفی شده باشد، ولی برخورد قانونی با آن نشده باشد.

وی در ادامه، به‌صورت مصداقی درباره‌ی آخرین وضعیت آژانس «پرشین کروز» به‌عنوان فروشنده‌ی خدمات هتلی که با در تبلیغاتش برای عرضه‌ی خدمات و اقامت رایگان در قالب جایزه، بزرگنمایی می‌کند، گفت: این شرکت یک سال پیش به پلیس فتا برای پلمپ معرفی شد.

در همین حال، خبرنگاران این موضوع را متذکر شدند که این شرکت با وجود داشتن حکم پلمپ، همچنان باز است و حتی با استفاده از نام معاونت گردشگری به عرضه‌ی خدمات می‌پردازد. خسروآبادی در این‌باره تأکید کرد: وظیفه‌ی ماست که این موضوع را پیگیر شویم، چون این شرکت باید پلمپ شده باشد.

او سپس درباره‌ی وضعیت آژانس منتخب فدراسیون فوتبال برای اجرای تورهای جام جهانی که حکم لغو مجوز آن به‌دلیل عمل نکردن به تعهداتش صادر شده است، گفت: انجام بعضی اقدامات زمان‌بر است. قانون این زمان را که یک‌ماه پیش‌بینی کرده است، بعد از تعلیق به متخلف می‌دهد تا در حقوق آن تجدید نظر شود؛ اما اگر اسناد برای رد اتهام کافی نباشد، حکم لغو مجوز صادر می‌شود. آژانس یک‌ماه فرصت دارد تا تجدید رأی را طلب کند و اگر به تعهدات خود نتواند عمل کند، آژانس پلمپ می‌شود.

در همین حال، خبرنگاران دوباره یادآور شدند که یک‌ماه از صدور رأی لغو مجوز برای آژانس «تعطیلات رویایی» - آژانس منتخب فدراسیون فوتبال در اجرای تورهای جام جهانی - گذشته است، ولی این آژانس همچنان به فعالیت خود بدون داشتن مشکل ادامه می‌دهد که خسروآبادی گفت: اگر این اتفاق اکنون در حال رخ دادن است، پس نامه‌ی پلمپ آن را به اداره‌ی اماکن نیروی انتظامی می‌زنیم. این آژانس بعد از یک‌ماه که نتوانسته مستندات خود را به اثبات برساند، حق فعالیت ندارد و اگر این کار را انجام می‌دهد، باید پلمپ شود.

مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران در پاسخ به این پرسش که چقدر بر عملکرد دفاتر خدماتی پلمپ شده نظارت می‌شود تا این احکام صوری جلوه نکنند؟ اظهار کرد: علی‌القاعده دوستان ما نظارت بعد از پلمپ را انجام می‌دهند و اگر نرفته‌اند بررسی کنند، قصور کرده‌ایم.

وی بیان کرد: در این فضایی که باید سالم‌سازی اتفاق بیفتد، این مسأله که برای متخلف فرقی نکند که حکم پلمپ تعلیق یا لغو مجوز را دریافت کرده،‌ تف سربالا برای سازمان است، چون وقتی این احکام قانونی صادر می‌شوند، باید اجرا هم شوند.

در ادامه‌ی این نشست، مدیرکل میراث فرهنگی و گردشگری استان تهران از اقدام برای ایجاد اداره‌های میراث فرهنگی و گردشگری در شهرستان‌های استان تهران خبر داد و افزود: فضای کاری در شهر تهران با توجه به ساختار موجود، بسیار ناقص است. این شهر با داشتن 10میلیون نفر جمعیت و 1700 آژانس مسافرتی، یک اداره‌ی میراث فرهنگی و گردشگری ندارد. به همین دلیل، این طرح در شواری برنامه‌ریزی استان تهران مطرح شد. فرمانداری و استانداری هم موافقت کرده‌اند و حالا باید موضوع از طریق سازمان میراث فرهنگی و گردشگری کشور با موافقت معاونت نظارت و امور راهبردی ریاست جمهوری پیگیری شود.

او گفت: با توجه به این‌که تشکیل یک اداره‌ی جدید به منزله‌ی بزرگ‌سازی و خلاف قانون است، ما به این جمع‌بندی رسیده‌ایم که در توسعه‌ی تشکیلاتی‌، جایگاه و نیروی انسانی اضافه نکنیم و از تعداد پست‌ها در اداره کل کم و به شهرستان‌ها اضافه و نیروی انسانی را هم از سازمان مرکز و این اداره تأمین کنیم. بنابراین عملا اعتباری برای نیروی انسانی و تشکیلات صرف نمی‌شود.

خسروآبادی اظهار کرد: معتقدیم استان تهران خورده شده و همه‌ی مسائل فقط به شهر تهران محدود شده است و مشکلات شهرستان‌ها نادیده گرفته می‌شود. نبود تشکیلات مناسب در شهرستان‌ها نیز تا کنون ضرر زیادی وارد کرده است.

به گفته‌ی او، سازمان میراث فرهنگی و گردشگری تقریبا با این طرح موافقت کرده و باید از طریق معاونت نظارت و امور راهبردی رییس‌جمهور طرح را پیگیری کنیم.

انتهای پیام