به گزارش ایسنا، مهدی قلیچ خانی - معاون طرح ریزی و پایش عملکرد اداره کل حفاظت از حقوق مصرف کننده اظهار کرد: در این مصوبه کمیسیون تعرفه راه‌اندازی و برقراری خط ارتباطی مشترکین اینترنت پرسرعت ADSL مبلغ ۹۰ هزار تومان و تعرفه تخلیه (جمع آوری) خط مشترکین مبلغ ۳۰ هزار تومان تعیین شده و فقط یکبار و در زمان راه‌اندازی سرویس از مشترکین اخذ می‌شود.

وی درباره مدت زمان راه‌اندازی یا جمع‌آوری خط تصریح کرد: شرکت‌های ارایه دهنده سرویس اینترنت پرسرعت پس از دریافت درخواست مشترک برای ارائه و یا تخلیه (جمع آوری) سرویس موظف هستند در بازه زمانی ۲۴ ساعته درخواست مشترک را برای شرکت مخابرات ایران ارسال کنند. شرکت مخابرات ایران نیز بایستی در بازه زمانی ۴۸ ساعته سرویس مشترک را راه اندازی و یا تخلیه (جمع آوری) کند.

قلیچ خانی تاکید کرد: مشترکین هم می بایست درخواست تخلیه (جمع آوری) سرویس خود را در پنل کاربری خود و یا به صورت کتبی به اپراتور ارایه دهنده خدمات ارسال کنند.
وی افزود: درصورت ارایه درخواست کتبی توسط مشترک و عدم جمع آوری سرویس اینترنت پرسرعت از سوی اپراتورها یا دریافت هزینه اضافی، مشترکین می توانند شکایت خودر را در سامانه ۱۹۵ به آدرس https://۱۹۵.cra.ir و یا تماس تلفنی با شماره ۱۹۵ شکایت خود را در این زمینه ثبت کنند.

انتهای پیام