محمد کاظمی‌فرد پنجشنبه ۱۸ بهمن افزود: دفاتر خدمات قضایی یکی از ابزارهایی است که دستگاه قضایی برای تسهیل دسترسی مردم به خدمات ایجاد کرده است.
وی اضافه کرد: توزیع جغرافیایی این دفاتر به‌گونه‌ای است که مردم در نقاط مختلف کشور می‌توانند بسیاری از خدمات قضایی را دریافت کنند. همچنین این دفاتر باید بتوانند حتی خارج از ساعات اداری و در شرایط خاص، خدمات موردنیاز را ارائه دهند.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه ادامه داد: از سال‌های گذشته امکاناتی برای بهبود این خدمات فراهم شده است، اما باید تلاش کرد تا این ابزارها به‌درستی در اختیار دفاتر قرار گیرد. مردم باید قبل از مراجعه به دفاتر از مدارک موردنیاز خود آگاه شوند و در صورت لزوم مشاوره‌های لازم را از این دفاتر دریافت کنند.
کاظمی‌فرد تأکید کرد: برخی خدمات باید به‌صورت غیرحضوری نیز قابل ارائه باشد. به‌عنوان‌مثال، افراد دارای معلولیت یا جانبازان باید بتوانند خدمات موردنیاز خود را از راه دور دریافت کنند. همچنین این دفاتر می‌توانند در محل کار افراد یا حتی در منازل، برخی از خدمات را ارائه دهند.
وی گفت: در بسیاری از کشورهای پیشرفته، دفاتر خدمات الکترونیک نقش مهمی در ارائه خدمات به شهروندان دارند. باید بررسی شود که چگونه می‌توان از این دفاتر برای ارائه خدمات به ایرانیان خارج از کشور نیز بهره برد. این موضوع می‌تواند بخشی از مشکلات فعلی را کاهش دهد.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه افزود: یکی از اهداف اصلی، کاهش مشکلات مردم و جلوگیری از تشکیل صف‌های طولانی در دفاتر است. شایسته مردم نیست که برای دریافت خدمات، مدت زیادی در انتظار بمانند. همچنین سامانه‌های ما باید پایداری لازم را داشته باشند و از بروز اختلالات جلوگیری شود.
کاظمی‌فرد اظهار داشت: برخی از مسائل و مشکلات موجود در این حوزه با همفکری و مشورت بررسی شده است. امیدواریم بتوانیم با همکاری مسئولان و دفاتر خدمات قضایی، راهکارهای مناسبی برای رفع این مشکلات پیدا کنیم.
وی بیان کرد: مهم‌ترین مسئله این است که کیفیت خدمات ارائه‌شده به مردم افزایش یابد. دفاتر باید به‌گونه‌ای عمل کنند که مراجعه‌کنندگان کمترین میزان نارضایتی را داشته باشند. این موضوع می‌تواند به بهبود رضایتمندی عمومی از دستگاه قضایی منجر شود.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه خاطرنشان کرد: فناوری اطلاعات و سیستم‌های نوین باید به‌طور مستمر به‌روزرسانی شوند تا خدماتی کارآمد و در دسترس برای همگان فراهم شود. تلاش ما این است که خدمات غیرحضوری را گسترش دهیم تا مردم بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری، بسیاری از امور خود را انجام دهند.
کاظمی‌فرد تصریح کرد: دفاتر خدمات قضایی می‌توانند با همکاری بیشتر با دستگاه قضایی، در حل مشکلات و کاهش موانع حقوقی و قضایی نقش مؤثری داشته باشند. این دفاتر باید خود را با تحولات جدید منطبق کنند تا پاسخگوی نیازهای متنوع مردم باشند.
وی عنوان کرد: مهم است که خدمات ارائه شده در این دفاتر با استانداردهای روز دنیا هماهنگ باشد. تجربه سایر کشورها نشان می‌دهد که ارائه خدمات الکترونیک می‌تواند روند رسیدگی به امور قضایی را تسهیل کرده و از اتلاف وقت مردم جلوگیری کند.
رئیس مرکز آمار و فناوری اطلاعات قوه قضاییه در پایان گفت: مسائل و مشکلات مطرح‌شده در این جلسه با مشارکت و همکاری همه مسئولان و دفاتر خدمات قضایی قابل‌حل خواهد بود. امیدواریم با حمایت و همراهی، بتوانیم گام‌های مؤثری در راستای بهبود خدمات قضایی برداریم.
انتهای پیام