آتشباد دوم مهدی رضایی در گفت‌وگو با ایسنا درخصوص این حادثه اظهار کرد: گروه نجات ایستگاه شماره ۳ ضمن اعزام به محل با استفاده از تجهیزات هیدرولیکی اقدام به رها سازی انگشتان پای کودک گرفتار در پله برقی کردند.
وی ادامه داد: زمانی که همکاران ما به محل حادثه رسیدند، مادر پایش را رها کرده و مشکل جدی برایش ایجاد نشده، اما کفش و نوک انگشتان کودک گیر کرده بوده است و مردم همگی در تلاش برای آزاد سازی پای کودک بودند. همکاران آتش‌نشانی محیط را متفرق می‌کنند و با استفاده از جک هیدرولیکی تیغه‌های پله را کمی باز و پای کودک را آزاد کردند.
معاون عملیات آتش‌نشانی مشهد افزود: انگشت‌های پای کودک کمی پارگی داشته که تکنیسین‌های اورژانس بدون فوت وقت او را به همراه مادرش به بیمارستان منتقل کردند.
رضایی در مورد دلیل این حادثه بیان کرد: مشخص نیست که حادثه چگونه اتفاق افتاده که آیا ایراد از پله برقی یا سهل‌انگاری خود افراد بوده است؛ باتوجه به اینکه در آن محل دوربین مداربسته وجود داشته، از این طریق احتمال تشخیص دلیل آن وجود دارد.
همچنین به گفته محمد علیشاهی، مسئول روابط عمومی مدیریت حوادث و فوریت‌های پزشکی دانشگاه علوم‌پزشکی مشهد از آنجایی که جراحت از ناحیه نوک انگشتان پا بوده و آسیب جدی وارد نشده است، وضعیت جسمانی کودک مشکل جدی ندارد.
انتهای پیام