به گزارش ایسنا، در راستای اجرای برنامه های توسعه مبتنی بر فناوری های نوین در حوزه خدمات برق شهر تهران، مدیرعامل برق پایتخت از تجهیز مرکز تماس سامانه ۱۲۱ این شرکت به فناوری هوش مصنوعی با استفاده از دانش بومی و همکاری متخصصان و شرکت های دانش بنیان خبر داد.

کامبیز ناظریان بهره مندی از فناوری پردازش زبان طبیعی با قابلیت تحلیل مکالمات و ارائه پاسخ های متناسب و هوشمند به مشترکان را از جمله قابلیت های این فناوری دانست و گفت: با استفاده از هوش مصنوعی در مرکز تماس ۱۲۱ تماس های دریافتی از شهروندان به صورت خودکار، شناسایی و با انجام تحلیل های تخصصی، راهنمایی های مورد نیاز به صورت هوشمند و خودکار به مخاطب ارائه خواهد شد.

وی با بیان این که امکان پخش پیغام صوتی متناسب با شناسه های قبض الصاق شده به تلفن همراه در سامانه پاسخگویی هوشمند ( IVR ) برای مشترکان برق پایتخت فراهم شده است، کاهش زمان انتظار، افزایش سرعت پاسخگویی و رضایتمندی مشترکان را از جمله دستاوردهای مورد انتظار ناشی از بهره برداری از این فناوری دانست.

وی خاطرنشان کرد: در حال حاضر بیش از ۷۵ درصد از درخواست های مشترکان به شکل هوشمند در سامانه های پاسخگویی خودکار، ثبت و رسیدگی می شود و به زودی با توسعه این فن آوری و بهره برداری از سامانه های تشخیص گفتار، مکالمات کاربران، بدون دخالت اپراتور به صورت خودکار به متن تبدیل شده و به سرعت درخواست مورد نظر، شناسایی و به بخش مربوطه هدایت شده و از این طریق زمان رسیدگی به درخواست های شهروندی به حداقل زمان ممکن خواهد رسید.

انتهای پیام