 خبرگزاري دانشجويان ايران - تهران
سرويس: گردشگري
ارايهي خدمات نامتناسب در هتلهاي پرستاره در ايران همواره از نظر گردشگران خارجي و مسافران ايراني مسألهي قابل توجه و تعجببرانگيزي بوده است كه چگونه يك هتل پنج ستاره، خدمات ضعيفي ارايه ميكند و مگر نظارتي وجود ندارد كه اين اتفاق رخ ميدهد؟!
به گزارش خبرنگار بخش گردشگري خبرگزاري دانشجويان ايران (ايسنا)، در مناسبتهاي خاصي مانند جشنوارههاي تابستاني كه در سالهاي اخير با انبوه مسافر نيز مواجه بودهاند، ناهماهنگيها و ارايهي خدمات نامطلوب، نمود بيشتري دارد و گاه اعتراضهايي را ازسوي مسافران بهدنبال داشته است كه شايد نتيجهاي هم نداشته باشد!
حسينپور ـ يكي از مسافران كيش در زمان برگزاري جشنوارهي تابستاني ـ با گله كردن از هتل پنج ستارهي محل اسكان توري كه با آن سفر كرده بود، به خبرنگار ايسنا گفت: سطح خدماتي كه اين هتل پنج ستاره عرضه ميكرد، بسيار ضعيف و تعجببرانگيز بود. سرويسهاي بهداشتي، تغذيه، نظافت و برخورد كاركنان اين هتل مشكل داشت و در مدت اقامتم، مدام شاهد مشاجرهي مسافران با كاركنان اين هتل بودم.
او با اشاره به اينكه تعداد مهمانان پذيرششده در اين هتل پنج ستاره، خيلي بيشتر از ظرفيت واقعي آن بود، اظهار كرد: اين شرايط، ناهماهنگيهايي را در ارايهي خدمات مطلوب و متناسب با هزينه موجب ميشد؛ اما اين وضعيت به سرويسهاي بهداشتي خراب در يك هتل پنج ستاره ارتباطي ندارد. ما براي اين سفر هزينه كرده بوديم، درحاليكه خدمات نامطلوبي دريافت كرديم.
وي ادامه داد: اين شرايط نامناسب و مشاجرههايي كه گاه و بيگاه در هتل شاهد آن بوديم، موجب شدند تا از اين هتل به پليس شكايت كنيم و صورتجلسهاي را با امضاي تعدادي از مسافران هتل جمعآوري و به پليس ارايه كنيم؛ اما هيچ پيگيري را تاكنون شاهد نبوديم، حتا فردي كه ظاهرا از سازمان منطقهي آزاد كيش حضور داشت، اعلام كرد كه خسارت مسافران را پرداخت ميكند، اما هيچ اتفاقي نيفتاد.
حسينپور با بيان اينكه براي اين سفر از طريق يكي از دفاتر خدمات مسافرتي و در قالب تور با پرداخت 308 هزار تومان براي هر نفر اقدام كرديم، گفت: سالهاي گذشته، با هزينهي كمتر به كيش سفر و در هتل سه ستاره اقامت داشتيم و با چنين ناهماهنگي، خدمات نامطلوب و خرابي امكانات مواجه نبوديم.
او با اظهار تعجب از اينكه مگر بايد براي بليت هواپيماي چارتر هزينهي بيشتري پرداخت شود؟ بيان كرد: ما براي بليت هواپيما 165 هزار تومان به آژانس پرداخت كرديم. درحاليكه روي بليتها، مبلغ 115 هزار و 600 تومان نوشته شده بود، چرا بايد اين اتفاق بيفتد و آژانس اين هزينهي اضافي را براي چه دريافت كرده است؟!
گفتههاي اين مسافر درحالي است كه مسيحالله صفا ـ رييس جامعهي هتلداران جزيرهي كيش ـ اتفاقي را كه در اين هتل پنج ستاره براي مسافران افتاده است، مسألهاي سهوي دانست و به خبرنگار ايسنا گفت: سيستم رايانهيي اين آژانس دربارهي اين هتل پنج ستاره با مشكل مواجه شده بود و 50 اتاق اين هتل را به اشتباه خالي نشان ميداد. بنابراين آژانس با توجه به اين ظرفيت خالي، تور طراحي كرد و مسافران وقتي به هتل وارد شدند، اتاقهاي هتل هنوز خالي نشده بودند. ما اين موضوع را همراه سازمان منطقهي آزاد پيگيري كرديم و متوجه شديم كه اين اتفاق اصلا عمدي نبوده است.
وي اظهار داشت: جامعهي هتلداران همراه ادارهي اماكن و نيروي انتظامي تلاش كرد تا اين مسافران را در هتلهاي ديگر جزيره اسكان دهد و هيچ مسافري بدون اتاق نماند.
او با بيان اينكه اين هتل پنج ستاره بهصورت چارتر در اختيار آژانس برگزاركنندهي اين تور بود، ادامه داد: اين آژانس، مادر است و پرواز چارتر دارد و براي در اختيار گرفتن تعدادي از ظرفيت هتلهاي جزيره توافق كرده است كه در ميان ظرفيت تمام اين هتلها، فقط ظرفيت اين هتل پنج ستاره به اشتباه در سيستم رايانهيي خالي نشان داده شد و سيستم رزرواسيون آژانس نيز روي اين هتل، مشكل داشته است.
صفا بيان كرد: اگر شكايت اين مسافران به جامعهي هتلداران كيش منعكس ميشد، در شوراي حل اختلاف اين جامعه رسيدگي و بدون هيچ چشمپوشي و روابطي با اجراي ضوابط رفتار ميشد، چون ملاك ما، مدرك است و هميشه حق را با مشتري ميدانيم.
وي گفت: گاهي مسافراني به جامعهي هتلداران براي گم شدن وسايل شخصيشان مراجعه ميكنند، درحاليكه شايد رسيدگي به اين موضوع به ما ارتباطي نداشته باشد؛ ولي در تعامل با مسافر، خسارت آنها را جبران ميكنيم.
او با تأكيد بر اينكه مسافران در زمان وقوع چنين اتفاقهايي براي رسيدگي بهتر بايد به جامعهي هتلداران جزيره يا سازمان منطقهي آزاد كيش شكايت كنند، اظهار كرد: شكايت مسافران اين هتل پنج ستاره تاكنون به جامعه نرسيده است و اگر از طريق دادگستري اين موضوع را پيگيري ميكنند، مسأله جداست؛ اما در صورتي كه شكايت با ما مطرح شود، مدير هتل را بازخواست و موضوع را بررسي و خسارت پرداخت ميكنيم. جامعهي هتلداران اصلا دربارهي نارضايتي مسافران با هيچ هتلي تعامل نميكند.
صفا دربارهي اعلام پرداخت خسارت به اين مسافران ناراضي، گفت: حق با اين مردم است؛ اما پرداخت خسارت مراحلي دارد كه بايد طي كرد. ما بايد بدانيم كدام آژانس اين كار را انجام داده است تا پول مردم را از آن بگيريم.
رييس جامعهي هتلداران كيش دربارهي اعمال نظارت بر مراكز اقامتي و پذيرايي در زمان برپايي جشنوارهي تابستاني با هدف جلوگيري از چنين مشكلاتي، توضيح داد: واحد نظارت وجود دارد و اين كار انجام ميشود. مدير نظارت بر خدمات مراكز اقامتي كه زير نظر معاونت گردشگري سازمان منطقهي آزاد كيش است، چنين مسؤوليتي دارد و به امور مربوط رسيدگي ميكند.
انتهاي پيام كد خبر: 8706-06817 |